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O seu salão de beleza está perdendo muitos clientes nos últimos meses, isso é sinal de que há algo errado. Em momentos assim, é preciso parar para analisar como está o atendimento, a qualidade dos serviços oferecidos e o treinamento da equipe. Estes são fatores essenciais para que o seu negócio prospere. 

Também é importante buscar maneiras de recuperar parte dos clientes que não voltaram ao salão de beleza. Para isso, basta investir em melhorias no salão e usar táticas de comunicação e fidelização. Quer saber como fazer isso? Explicamos nas dicas abaixo:

Como recuperar os clientes do seu Salão de Beleza!

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  • Descubra o porquê do abandono:

Antes de tudo, é preciso saber exatamente o que está fazendo com que seus clientes parem de frequentar o seu negócio. Será o atendimento? Os valores dos tratamentos? A falta de empatia da equipe? 

Para descobrir qual é a resposta para esta importante pergunta, nada mais simples do que perguntar aos clientes: você pode fazer isso por meio de questionários ou avaliações.

  • Faça as alterações necessárias:

Depois de descobrir o que está afastando a clientela, é hora de investir em ações que melhorem os serviços do salão. Assim, você evita perder mais clientes pelos mesmos motivos e tem mais chances de recuperar aqueles que pararam de usar os seus serviços. 

Se o problema é a falta de opções de tratamentos de beleza, por exemplo, vale a pena investir para trazer novidades ao salão. O cliente não se sente bem-vindo no estabelecimento? Pode ser uma boa ideia apostar em técnicas que ajudem a aproximar o cliente do seu negócio.

  • Invista em treinamento para a equipe:

O atendimento é um fator decisivo para que o cliente volte ao estabelecimento e a equipe é diretamente responsável por isso. Então, nada mais justo do que investir em treinamento de pessoal, para garantir que os colaboradores do salão passem uma imagem positiva do negócio e saibam como conquistar a clientela.

  • Faça um evento para promover novidades:

Depois de fazer as melhorias necessárias é hora de apresentá-las aos clientes (os antigos e aqueles que ainda frequentam o salão). Uma boa maneira de fazer isso é promovendo um evento para lançar um novo tratamento, por exemplo. Você pode fazer o convite por e-mail, Facebook ou pelo Whatsapp

  • Ofereça um tratamento de cortesia:

Você também pode oferecer um presente para que os seus clientes retornem ao salão. Uma ideia é enviar um e-mail marketing com um cupom de desconto, mas o desconto tem que valer a pena para garantir que a estratégia dará o retorno esperado.  Outra sugestão é enviar um vale-tratamento de beleza, em que o serviço será uma cortesia do salão.

  • Fidelize seus clientes:

De maneira geral, os clientes voltam para estabelecimentos com os quais eles desenvolvem um sentimento de lealdade. Por isso, é tão importante investir em estratégias de fidelização. Aproximar o cliente da marca (por meio das redes sociais, por exemplo), criar um programa de pontos para presentear quem mais frequenta o local e oferecer um tratamento personalizado são algumas maneiras de fazer isso. 

Não perca clientes! Aposte nessas dicas para reconquistá-los e faça do seu negócio um sucesso.